FAQ
- 1. Livraison Gratuite
Q1 : Quels sont les critères pour bénéficier de la livraison gratuite ?
R : La livraison gratuite est offerte pour toutes les commandes effectuées sur notre site, sans minimum d'achat requis. Profitez de cette offre quelle que soit la taille ou le montant de votre commande.
Q2 : Quels sont les délais de livraison pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite ?
R : Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvrable et la livraison prend entre 4 à 9 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Q3 : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
Q4 : Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais annoncés ?
R : Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client à contacttiguelda@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
- 2. Garantie 30 Jours
Q1 : Comment fonctionne la garantie de 30 jours ?
R : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner l’article pour un remboursement complet, à condition qu’il soit en bon état et dans son emballage d’origine.
Q2 : Quels produits sont couverts par la garantie de 30 jours ?
R : Tous les produits achetés sur notre site sont couverts par la garantie de 30 jours, sauf indication contraire dans la description du produit.
Q3 : Comment initier un retour pour bénéficier de la garantie ?
R : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contacttiguelda@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires.
Q4 : Les frais de retour sont-ils remboursés ?
R : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.
- 3. Service Client 7j/7
Q1 : Comment puis-je contacter le service client de Tiguelda ?
R : Notre service client est disponible 7 jours sur 7 via les moyens suivants :
- E-mail : contacttiguelda@gmail.com)
- Chat en ligne : Disponible directement sur notre site durant les heures d’ouverture.
Q2 : Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?
R : Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et vous assister dans vos démarches.
Q3 : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse de votre service client ?
R : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures.
Q4 : Puis-je obtenir de l’aide pour passer une commande ?
R : Absolument ! Notre équipe de service client est là pour vous assister à chaque étape de votre commande, de la sélection des produits au paiement et à la confirmation de votre achat.
- 4. Paiements 100% Sécurisés
Q1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principaux modes de paiement sécurisés, y compris :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- [Autres moyens de paiement que vous acceptez, par exemple : Apple Pay, Google Pay]
Q2 : Comment garantissez-vous la sécurité de mes informations de paiement ?
R : Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer), assurant que vos informations de paiement sont protégées et transmises de manière sécurisée.
Q3 : Est-ce que vos partenaires de paiement respectent la confidentialité de mes données ?
R : Oui, nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement réputés qui respectent strictement les normes de confidentialité et de sécurité des données, conformément aux réglementations en vigueur.
Q4 : Que faire si je rencontre un problème avec mon paiement ?**
R : Si vous rencontrez un problème lors de votre paiement, veuillez contacter immédiatement notre service client à contacttiguelda@gmail.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
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Pour toute autre question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à contacttiguelda@gmail.com.
Merci de faire confiance à Tiguelda